Társaságunk célja, hogy ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal, ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés – legyen az pozitív vagy akár negatív – amely szolgáltatásainkkal. eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve társaságunk egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben.

„Ha elégedetlen velünk, mondja el nekünk, ha elégedett, mondja el mindenkinek.”

Társaságunk az 1995. XCVI. tv. 33.§ (2) bekezdésben (biztosítási törvény) előírt - aktuális módosításoknak megfelelő - felelősségbiztosítással rendelkezik, mely kellő garanciát jelent ügyfeleinknek. Jogos alkuszi műhiba esetén e szerződés alapján a Generali Biztosító Zrt. áll helyt.

Amennyiben munkánkkal, szolgáltatásainkkal , munkatársainkkal kapcsolatban panasszal szeretne élni, alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére, hogy ezt egyszerűen megtehesse:

Szóban, személyesen:
társaságunk székhelyén, irodánkban
9024 Győr, Lajta utca 37.

Telefonon:
+36/96/519-967

Faxon:
+36/96/411-394

Elektronikus úton:
best.invest@t-online.hu

Levélben:
Best-Invest Független Biztosításközvetítő Kft.
9024 Győr, Lajta utca 37.

Panaszát a mellékelt panaszbejelentő lapot kitöltve tudja legegyszerűbben átadni nekünk , a felsorolt csatornákon személyesen vagy írásban. A személyes leadásnál kérjen róla munkatársunktól egy átvételt is igazoló másolatot.

Letölthető nyomtatványok:

• Kézzel kitöltendő panaszbejelentő nyomtatvány
• Elektronikusan kitölthető panaszbejelentő nyomtatvány

Amennyiben meghatalmazott útján tesz panaszt, javasoljuk, hogy ezt a meghatalmazás mintát használja:

• Meghatalmazás minta panaszbeadványhoz
• Meghatalmazás minta PBT eljárásokhoz

Tájékoztatók

A panasz ügyintézés szabályairól, menetéről és egyéb tudnivalóiról ( bejelentési lehetőségek, az ügyintézés menete, hova fordulhat, ha elégedetlen válaszunkkal, …stb.).

Az alábbi dokumentumban adunk részletes tájékoztatást:

• a Best-Invest Kft. Panaszkezelési Szabályzata
• A panaszkezelési elvei és gyakorlata
• Békéltető testületek elérhetőségei

Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank:

Cím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777.

Telefon: +36/40/203-776

E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu

Panaszkezeléssel kapcsolatosan bővebb tájékoztatást a https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-panasz honlapon kaphat.

Hasznos tanácsok – figyelem felhívás

Ügyfélként joga van …..

• a megfelelő szintű tájékoztatáshoz
• a szerződéstől elálláshoz és felmondáshoz
• jogorvoslathoz

Jó, ha tudja, hogy a szolgáltató köteles megfelelő szintű tájékoztatást adni, pl.

• a kínált pénzügyi termékekről és szolgáltatásokról
• panaszkezelés menetéről és további jogorvoslati lehetőségekről
• az általános és különös szerződési feltételekről, különös tekintettel a fedezeti körről, kizárásokról, kötelezettségekről, …stb.
• adatvédelmi szabályokról
• felmondás és elállás lehetőségéről
• biztosítási szerződés megszűnéséről és megszüntetéséről
• minden olyan körülményről, amely a szerződéskötés, fenntartás, illetve az ügyfél biztosítás kötési szempontjából különösen fontos lehet

Amennyiben nem ért valamit, bátran kérdezzen!

Jogszabályok több helyen is biztosítják a fogyasztók számára a szerződéstől való elállás, felmondás jogát. Ugyanakkor Ön, mint fogyasztó, csak a meghatározott feltételek – pl. határidők betartása – teljesülése esetén állhat el a szerződéstől, illetve mondhatja fel azt.

Fontos, hogy mielőtt szerződést kötne, tájékozódjon a szerződési feltételekről, illetve az elállás felmondási lehetőségeiről.

Jó, ha tudja, amennyiben Ön biztosítási szerződést köt, a szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállhat Ptk. idevonatkozó szabályai szerint.

Az életbiztosítási szerződést a létrejöttéről szóló tájékoztatás kézhezvételétől számított 30 napon belül írásbeli nyilatkozattal – indoklás nélkül – felmondhatja.

Ez alól kivételt képez a hitelfedezeti életbiztosítás, valamint az az életbiztosítás, amelynek tartama a 6 hónapot nem éri el.

Fontos lehet még, hogy a biztosító ebben az esetben köteles Önnel 30 napon belül elszámolni.

Jó, ha tudja, hogy amennyiben Ön távértékesítés keretében kötötte meg a szerződését, pl. interneten kötött biztosítás esetén, a szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállhat, egyes speciális esetek kivételével.

Nem illeti meg Önt továbbá, mint fogyasztót az elállás joga az utazási és poggyász biztosítások , illetve más hasonló, rövid tartamú biztosítások esetén, amennyiben ezek időtartama nem haladja meg az 1 hónapot.

Fogyasztók számára biztosított jogorvoslathoz való jog érvényesítése érdekében

• panaszával a szolgáltatóhoz
• jogszabálysértés esetén fogyasztói kérelemmel az MNB-hez
• szerződéssel kapcsolatos viták esetén beadvánnyal a Pénzügyi Békéltető Testülethez
• vagy keresettel a bírósághoz fordulhat.

Legyen felkészült! Hozzon körültekintő döntést!

• Tájékozódjon a termékekről és szolgáltatásokról! Hasonlítsa össze azok kondícióit! Ennek érdekében vegye igénybe alkusz biztosítás szakmai segítségét!
• Amennyiben kiszolgáltatottnak érzi magát, vegyen igénybe más szakmai segítséget, jogi képviseletet!
• Őrizze meg a kapott dokumentumok másolatait!
• Tájékozódjon a szerződéstől való elállás és felmondás lehetőségeiről!
• Kérdezze meg a szolgáltatót, mit tehet, amennyiben panasza van!
• Kísérje figyelemmel a fizetési határidőket!
• Biztosítási szerződés megkötéséhez szükséges adatszolgáltatást megfelelő minőségben, a valóságnak megfelelően adja meg!
• Legyen segítőkészen együttműködő!